Términos de Uso

1. Identificación y contacto

FLUXO es una marca de café de especialidad operada por CodeAustral LLC, sociedad constituida en Estados Unidos, con sede en 1309 Coffeen Ave Ste 1200, Sheridan, WY 82801-5777, EE. UU., y operación en Brasil en Rua do Kalifa 522, Canasvieiras, Florianópolis, SC, 88054-130.

Atención, solicitudes contractuales y dudas sobre estos Términos: [email protected] o +55 48 99986-5474, en días hábiles.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio, realizar un pedido, suscribirte a FLUXO Mensual o contactarnos para comprar, declaras que has leído y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación, Reembolso y Devoluciones.

Si compras en nombre de otra persona u organización, declaras tener poder para representarla.

3. Elegibilidad

El sitio está destinado a mayores de 18 años. La compra por menores de 18 requiere la participación y autorización de su representante legal. Al comprar, confirmas que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.

4. Productos e información

Vendemos café de especialidad tostado y equipos de preparación. La información de origen, variedad, proceso, puntuación SCA, notas sensoriales, peso y molienda es la publicada en la página del producto y en la ficha del lote. Las fotos, ilustraciones y vídeos son ilustrativos; el embalaje, la etiqueta y la apariencia pueden variar sin alterar el contenido o el peso indicado.

Las notas sensoriales son descripciones de percepción, no aromatizantes ni aditivos. La puntuación SCA es específica del lote evaluado y puede variar entre cosechas. La disponibilidad está limitada al stock y a la capacidad de tueste.

Los equipos pueden tener pequeñas variaciones de acabado, color y embalaje. La información de uso, limpieza y seguridad del fabricante acompaña al producto cuando corresponde.

5. Pedidos, precios y pago

El pedido solo se considera completo tras la confirmación del pago. Las condiciones mostradas en el checkout en el momento de la compra — productos, cantidad, molienda, precio, moneda, envío, impuestos y medio de pago — forman parte del contrato.

En Brasil, los precios se muestran en reales (BRL); para otros destinos, en dólares (USD), según el mercado seleccionado. La conversión y las posibles diferencias de cambio se informan en el checkout. Los impuestos, tasas aduaneras y cargas locales fuera de Brasil son responsabilidad del comprador, salvo disposición legal en contrario.

Los pagos en Brasil pueden hacerse por Pix o tarjeta, procesados por Stripe. Las suscripciones y pedidos internacionales usan tarjeta. FLUXO no almacena el número completo de la tarjeta. El proveedor puede aplicar autenticación, análisis antifraude y sus propias reglas.

Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, error evidente de precio, falta de stock, restricción legal o fallo de pago. Si el pago ya se realizó, el importe se devolverá por el mismo medio.

6. Entrega

Enviamos a todo Brasil y a los destinos internacionales aceptados en el checkout. La preparación tarda hasta 1 día hábil tras la confirmación del pago; el transporte se estima en 2 a 15 días hábiles en Brasil, según código postal, transportista, feriados y condiciones externas. El plazo total y el envío se muestran en el checkout.

El envío en Brasil es de R$ 19,90 y es gratis en pedidos desde R$ 199,00 en productos. El seguimiento se envía por correo tras el despacho. Direcciones incompletas o incorrectas pueden causar retrasos, devolución o un nuevo cobro de envío.

Para compras internacionales, el envío se calcula por peso y destino; los impuestos y tasas aduaneras pueden cobrarse a la llegada y son responsabilidad del comprador. Los plazos internacionales varían y pueden estar sujetos a despacho aduanero.

Los riesgos y responsabilidades del transporte siguen la legislación aplicable. FLUXO no se responsabiliza por retrasos causados exclusivamente por fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas extremas o actos de autoridad.

7. Devoluciones y derecho de arrepentimiento

Puedes ejercer el derecho de arrepentimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño en hasta 7 días corridos tras la recepción, sin necesidad de justificación, para productos sellados y sin indicios de uso. El reembolso incluye el precio del producto y el envío pagado, cuando corresponda.

Al tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de café abierto, violado o consumido, salvo defecto, daño, producto equivocado u otra hipótesis legal. En esos casos, contacta en hasta 30 días desde la recepción para productos no duraderos, con fotos y número de pedido.

El procedimiento completo, los plazos de reembolso y los costos de envío están en la Política de Cancelación, Reembolso y Devoluciones, que forma parte de estos Términos.

8. Suscripción FLUXO Mensual

FLUXO Mensual entrega 2 bolsas de 250 g del lote del momento, con cobro mensual en la tarjeta, sin permanencia. El precio, el envío y la periodicidad son los mostrados en el checkout al suscribirte; el envío se cobra en cada ciclo.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de Stripe indicado en el recibo o a través de nuestra atención. Para evitar el cobro del próximo ciclo, cancela con al menos 2 días hábiles de antelación a la fecha de renovación.

Si un cobro ocurre después de una solicitud de cancelación hecha a tiempo, la situación se revisará y corregirá. Los importes ya pagados por ciclos entregados no son reembolsables, salvo defecto, cobro indebido o derecho legal. Los fallos de pago pueden suspender la suscripción.

Podemos cambiar el precio de la suscripción con aviso previo razonable; puedes cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio. Los cambios de lote, origen y perfil sensorial se informan en la página del producto y en el correo de cada ciclo.

9. Promociones y cupones

Las promociones y cupones son válidos solo dentro del plazo, stock y condiciones divulgadas. No son acumulables, salvo indicación expresa, y no tienen valor en efectivo. Podemos cancelar pedidos que usen un cupón de forma indebida, fraudulenta o fuera de las condiciones.

10. Propiedad intelectual

Los textos, guías, fotos, vídeos, marcas, logotipos, embalajes, modelos 3D, los cafés virtuales y demás materiales del sitio están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El acceso concede una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para uso personal e informativo.

No está permitido copiar, vender, publicar, transmitir, traducir, distribuir, extraer datos en masa, entrenar modelos comerciales o explotar comercialmente el material sin autorización escrita de FLUXO. Se permiten citas breves con crédito y enlace dentro de los límites de la ley.

11. Uso aceptable

Está prohibido usar el sitio para fraude, acoso, discriminación, amenazas, violación de derechos de autor, compartir credenciales, ingeniería inversa, extracción automatizada no autorizada, sobrecarga de infraestructura o cualquier acto ilícito. Las violaciones graves pueden resultar en suspensión o cierre del acceso, sin perjuicio de las medidas legales y de los derechos del consumidor.

12. Servicios y enlaces de terceros

El sitio integra servicios de pago, alojamiento, CDN, vídeo, comunicación y analítica proporcionados por terceros. Cada tercero es responsable de su propia infraestructura y de los tratamientos de datos que realice como responsable independiente. Los enlaces externos no implican un respaldo irrestricto de su contenido.

13. Información sobre café y salud

El café contiene cafeína. Consúmelo con moderación y considera tus condiciones de salud, edad, medicamentos y sensibilidad individual. La información del sitio es educativa y no sustituye la orientación médica o nutricional individual. Ningún producto se vende como medicamento ni con promesa de resultado terapéutico.

Las notas sensoriales son subjetivas y pueden variar según el método de preparación, el agua, la molienda y la percepción de cada persona. La puntuación SCA es una evaluación técnica del lote, no una garantía de preferencia personal.

14. Responsabilidad

FLUXO responde por la prestación del servicio en los límites de la oferta, el contrato y la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos excluye o reduce derechos indisponibles del consumidor, incluidos los previstos en el Código de Defensa del Consumidor brasileño.

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso inadecuado del producto, información de terceros, enlaces externos, indisponibilidades temporales del sitio o eventos de fuerza mayor. Cuando la responsabilidad sea aplicable, el límite será el importe efectivamente pagado por el pedido, salvo dolo, culpa grave o hipótesis legal que imponga otro límite.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Los cambios materiales que afecten relaciones en curso se comunicarán por un medio razonable y no reducirán derechos ya adquiridos.

16. Ley aplicable y solución de conflictos

Se aplican las normas obligatorias de la jurisdicción del consumidor, incluido el Código de Defensa del Consumidor brasileño cuando corresponda. Las partes buscarán primero una solución a través de [email protected].

Queda preservado el acceso a los organismos de defensa del consumidor, al portal consumidor.gov.br y al Poder Judicial, así como el fuero legalmente competente del domicilio del consumidor. Para consumidores fuera de Brasil, se aplican las normas obligatorias de su jurisdicción, sin excluir la protección local.

17. Contacto

Para dudas, pedidos, cancelaciones o solicitudes contractuales, contacta a FLUXO en [email protected] o +55 48 99986-5474. Respondemos en días hábiles.

En caso de conflicto entre versiones, prevalece la versión en portugués.