Cancelación, Reembolso y Devoluciones

1. Resumen

• Antes del envío: cancela a través de la atención; el importe se devuelve por el mismo medio.
• Hasta 7 días tras la recepción: derecho de arrepentimiento del art. 49 del CDC para productos sellados y sin uso.
• Café abierto o consumido: no se acepta por arrepentimiento, salvo defecto, daño o producto equivocado.
• Defecto, daño o error: cambio o reembolso, con envío de devolución a nuestro cargo cuando se confirme.
• Suscripción: cancela antes del próximo ciclo para evitar un nuevo cobro; sin permanencia.

2. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar el pedido antes del despacho contactando a [email protected] o al +55 48 99986-5474, con el número de pedido. Si aún no se ha enviado, lo cancelamos y devolvemos el importe pagado por el mismo medio.

Si el pedido ya está en tránsito, puedes rechazar la entrega o solicitar la devolución tras la recepción, conforme a esta política. El reembolso del envío depende del motivo: por arrepentimiento se devuelve el envío pagado; por rechazo sin defecto, pueden descontarse los costos de ida y vuelta cuando la ley lo permita.

3. Derecho de arrepentimiento (7 días)

Cuando se aplique la legislación brasileña de consumo, el plazo de arrepentimiento es de 7 días corridos desde la recepción del producto. No se requiere justificación. El producto debe estar sellado, sin violar, sin indicios de uso y en su embalaje original.

Si la solicitud se realiza dentro del plazo y se confirman las condiciones, cancelamos la compra y solicitamos la devolución íntegra de los importes pagados, incluido el envío, por el mismo medio de pago. El envío de devolución por arrepentimiento es gratuito para el consumidor en Brasil; enviaremos instrucciones y la etiqueta cuando corresponda.

Si el producto no está en las condiciones anteriores, podemos rechazar la devolución por arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos por defectos.

4. Café abierto o consumido

Al tratarse de un producto alimenticio perecedero, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o preferencia de sabor de café abierto, violado o consumido. Esto protege la seguridad alimentaria y la integridad del producto.

Si hay un problema de calidad, integridad del embalaje, aroma extraño, moho, cuerpo extraño o divergencia con la descripción, contacta en hasta 30 días desde la recepción con fotos, número de pedido y lote. Lo evaluaremos y, si se confirma, cambiaremos o reembolsaremos, con el envío de devolución a nuestro cargo.

5. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibiste un producto diferente al pedido, con embalaje violado, dañado en el transporte o defectuoso, contacta en hasta 7 días corridos tras la entrega (o 30 días para defectos aparentes en productos no duraderos, conforme al CDC), con fotos que muestren el problema y el número de pedido.

Confirmado el problema, puedes elegir entre sustitución, crédito o reembolso íntegro, según disponibilidad. El envío de devolución corre por nuestra cuenta. Si el producto está agotado, el reembolso será íntegro.

6. Suscripción FLUXO Mensual

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin permanencia, desde el portal de Stripe indicado en el recibo o a través de la atención. La cancelación detiene los cobros futuros y el envío de nuevos ciclos.

Para evitar el cobro del próximo ciclo, cancela con al menos 2 días hábiles de antelación a la fecha de renovación. Si un cobro ocurre después de una solicitud de cancelación hecha a tiempo, la situación se revisará y corregirá.

Los importes ya pagados por ciclos entregados no son reembolsables, salvo defecto, cobro indebido, oferta específica más favorable o derecho legal. Si el café del ciclo aún no se ha enviado, podemos cancelar el envío y reembolsar el importe correspondiente.

7. Cómo solicitar

Envía un correo a [email protected] con el asunto Cancelación, reembolso o devolución o llama al +55 48 99986-5474. Incluye:

• nombre completo y correo utilizado en la compra;
• número de pedido;
• producto y lote;
• motivo y resultado deseado (cancelación, cambio o reembolso);
• fotos cuando haya defecto, daño o producto equivocado.

Nunca envíes contraseña, código de seguridad o número completo de la tarjeta. Podemos solicitar confirmación proporcional de identidad para proteger al titular de la compra.

8. Forma y plazo del reembolso

Tras la aprobación y, cuando haya devolución, tras recibir y verificar el producto, solicitamos el reembolso al mismo medio de pago. El plazo para verlo depende del medio, de la institución financiera y de las reglas de Stripe:

• Tarjeta: el crédito puede aparecer en la factura actual o en una posterior, según la fecha de cierre y el emisor.
• Pix: la devolución sigue el flujo de Stripe y de la institución receptora; puede ser necesaria una clave Pix.
• Otros medios: pueden requerir datos adicionales en el entorno seguro del proveedor.

FLUXO sigue la solicitud y proporciona, cuando está disponible, la confirmación emitida por el proveedor, pero no controla el plazo interno del banco o de la operadora tras el procesamiento. Por regla general, solicitamos el reembolso en hasta 5 días hábiles tras la aprobación.

9. Compras internacionales

Para consumidores en Brasil, se aplican los derechos del CDC, incluido el arrepentimiento de 7 días. Para consumidores en otros países, se aplican las normas obligatorias de su jurisdicción. En devoluciones internacionales por arrepentimiento o preferencia, el envío de retorno, los impuestos y las tasas aduaneras pueden ser responsabilidad del comprador, salvo exigencia legal en contrario. En caso de defecto, daño o producto equivocado, FLUXO cubre el envío de retorno estándar, con instrucciones y comprobación.

Los reembolsos internacionales se realizan en la moneda original de la compra (USD) por el mismo medio, sujetos a variación cambiaria y a las reglas del emisor.

10. Disputa de pago

Antes de abrir una disputa con tu banco, recomendamos contactar a FLUXO para una solución más rápida. Esto no impide ejercer derechos ante el emisor, Stripe o los organismos de defensa del consumidor. Las disputas fraudulentas o sin fundamento pueden resultar en la suspensión preventiva de beneficios y en la presentación de comprobantes de la compra, la aceptación y la entrega del producto.

11. Atención y solución de divergencias

Responderemos con un protocolo o acuse de recibo y analizaremos la solicitud de buena fe. Si no estás de acuerdo con la solución, puedes pedir una revisión por el mismo canal, además de acudir a los organismos de defensa del consumidor, al portal consumidor.gov.br y al Poder Judicial. Ninguna disposición de esta Política excluye un derecho indisponible previsto en la ley.

Contacto: [email protected] · +55 48 99986-5474.